Retour & Remboursement
Si pour quelques raisons que ce soit, vous rencontrez un souci avec votre commande nous vous invitons à nous contacter par e-mail contact@hoar-hoar.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble !
Auquel cas, merci de consulter nos politiques de Retour, D'échange et de Remboursement ici présentes :
- RETOUR -
Pour toute précommande passée sur le Site www.hoar.shop, vous disposez d’un délai de 14jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, reconditionnés dans leur emballage d’origine et dans un parfait été de revente.
Du fait de la nature « sur mesure » de l’article, confectionné sur commande et dans une taille précise, les frais de retours sont à la charge du client comme ci-dessous décrit :
Depuis la France Métropolitain ｜ Frais de retour de 6,99€ déduit du remboursement
1. Envoyez-nous un mail à l’adresse e-mail contact@hoar-hoar.com avec pour object: DEMANDE DE RETOUR – HOAR #numero de commande
2. Informe-nous du retour en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisé lors de la commande ainsi que l’adresse postale depuis laquelle sera effectué le retour.
3. Une étiquette de retour, prépayés, vous sera envoyé par e-mail. Il faudra envoyer le colis contenant les articles via un établissement LA POSTE. Il sera possible d’imprimer l’étiquette retour directement auprès d’un guichet de LA POSTE
4. Nous vous informerons de la réception du retour et procéderons au remboursement. Les frais de retour de 6,99€ seront déduits du total de la commande (total des articles + frais de livraison initial).
Depuis les DOM-TOM ｜ Frais de retour de 10,55€ déduit du remboursement
1. Envoyez-nous un mail à l’adresse e-mail contact@hoar-hoar.com avec pour object: DEMANDE DE RETOUR – HOAR #numero de commande
2. Informe-nous du retour en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisé lors de la commande ainsi que l’adresse postale depuis laquelle sera effectué le retour.
3. Une étiquette de retour, prépayés, vous sera envoyé par e-mail. Il faudra envoyer le colis contenant les articles via un établissement LA POSTE. Il sera possible d’imprimer l’étiquette retour directement auprès d’un guichet de LA POSTE
4. Nous vous informerons de la réception du retour et procéderons au remboursement. Les frais de retour de 10,55€ seront déduits du total de la commande (total des articles + frais de livraison initial).
Hors France & DOM-TOM ｜ Prise en charge des frais de retour pour le client
1. Envoyez-nous un mail à l’adresse e-mail contact@hoar-hoar.com avec pour object: DEMANDE DE RETOUR – HOAR #numero de commande
2. Informez-nous du retour en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisé lors de la commande ainsi que l’adresse postale depuis laquelle sera effectué le retour.
3. Retournez nous ta commande à l’adresse suivante :
HOAR – Att. Clémence HOARAU
15 Avenue Rachel, 75018 Paris France
4. Nous vous informerons de la réception du retour et procéderons au remboursement intégral de la commande (total des articles + frais de livraison initial)
- ÉCHANGE* -
Du fait de la nature « sur mesure » de l’article, confectionné sur commande et dans une taille précise, nous ne pouvons procéder à des échanges sauf dans le cas ci-dessous décrit :
La taille est trop grande｜Nous pouvons ré-ajuster l’article à vos mensurations. Dans ce cas voici la marche à suivre :
1. Envoyez-nous un mail à l’adresse e-mail contact@hoar-hoar.com avec pour object : DEMANDE D’ECHANGE – HOAR #numero de commande
2. Informez-nous du souci de taille en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisé lors de la commande
3. Indiquez les mensurations requises : tour de poitrine & tour de sous-poitrine
4. Nous confirmerons si le ré-ajustement est bien possible et dans ce cas nous procéderons à un retour de l’article au sein de nos locaux avec les frais de retour à notre charge.
5. Une étiquette de retour, prépayées, sera envoyé par e-mail à l’adresse préalablement renseignée. Il faudra envoyer le colis contenant les articles via un établissement LA POSTE. Il sera possible d’imprimer l’étiquette retour directement auprès d’un guichet de LA POSTE.
6. Nous vous informerons de la réception du retour et procéderons aux retouches. Une fois la pièce réajuster, nous vous informerons de la réexpéditions de la commande.
*Uniquement possible en France Métropolitaine.
Auquel cas, merci de vous référez à notre politique de retour.
- REMBOURSEMENT -
Nous procèderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours ouvrés après réception de colis retour via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Et cela uniquement si le retour a été effectué en respectant les règles exposées ci-dessus. Un mail de confirmation de remboursement sera envoyé.Pour rappel:
Depuis la France Métropolitaine ｜Le remboursement est égal au montant total de la Commande(total des articles + frais de livraison) - les frais de retours de 6,99€.
Depuis les DOM-TOM ｜Le remboursement est égal au montant total de la Commande(total des articles + frais de livraison) - les frais de retours de 10,55€.
Hors France & DOM-TOM｜ Le remboursement est égal au montant total de la Commande(total des articles + frais de livraison initial).
Pour toutes questions relatives à la présente politique de confidentialité ou autre demande relative à vos données, veuillez vous adresser par e-mail à contact@hoar-hoar.com, ou par courrier à l'adresse suivante : HOAR - 15 Avenue Rachel , Paris, 75018, FRANCE
Dernière mise-à-jour le : 27/04/2024